Procon notifica operadoras de telefonia e TV por dificultarem cancelamento de linha

O Procon do Rio notificou 7 operadoras de telefonia fixa, móvel e de TV por assinatura por desrespeito à resolução da Anatel, que facilita o cancelamento automático dos serviços, entre outros benefícios para os consumidores. Oi, Vivo e GVT foram notificadas por ultrapassar o prazo de 60 segundos para contato com o atendente, por telefone, após o cliente selecionar essa opção. A Nextel e a Claro sequer tinham a alternativa no 1º nível de atendimento. GVT, NET Rio e Sim TV foram autuadas pela ausência de setor de atendimento presencial por microregião com população a partir de 100 mil habitantes. Ontem, liminar expedida pela Justiça Federal de Brasília desobrigou as operadoras de TV paga, telefonia e internet de cumprirem algumas determinações da resolução da Anatel. Os consumidores, porém, continuam tendo direito ao cancelamento automático de serviços, sem a necessidade de falar com um atendente.